Hai sobat.,,,
dalam halaman ini saya akan berbagi ilmu yang telah saya dapat selama perkuliahan psikologi pelayanan. Dan semoga membantu bagi yang ingin belajar tentang "apa itu komunikasi di dalam hotel?" tapi kalau untuk bahan TA atau Skripsi sepertinya susah untuk membantu karena disini tidak ada referensinya, karena yang saya tulis berdasarkan yang diterangkan dosen saya :)
Ok kita mulai saja ya !!!!!!!
- Komunikasi adalah suatu proses pengiriman dan penerimaan simbol - simbol yang mempunyai kelekatan arti dari petugas kepada tamu.
- Kesalahan petugas (pelayan) yang dapat menimbulkan terputusnya suatu komunikasi terhadap tamu yaitu karena :
- Kurang mengerti fasilitas hotel (memang benar sich menurt pengalaman pribadi saya saat magang sebagai waitress yang baru magang, terus ada tamu tanya tanya tentang hotel. karena keterbatasan saya yang masih tidak tau akhirnya komunikasi saya dengan tamu itu pun putus)
- Petugas tidak mengerti apa yang harus dilakukan manakala tamu menginginkan standar pelayanan
- Struktur organisasi yang tidak jelas
- Karena budaya hotel
Nah giman ya biar komunikasi tersebut bisa efektif? Karena kita sebagai pelayanan kan dituntut untuk memberi pelayanan prima
baik ini saya jawab ya!
==> supaya efektif maka seorang pelayan hotel harus berusaha agar apa yang dikomunikasikan kepada tamu bisa menaruh perhtian sehingga memunculkan minat bagi tamu kita pada pelayanan hotel. Dengan cara :
- Pandai untuk basa basi (eits tapi tidak boleh berlebihan dan harus tau kondisi tamu juga ya! )
- Mengerti kondisi tamu (na seperti apa yang sudah saya katakan tadi, cz kalau kita tiba - tiba mengajak komunikasi dengan bercanda sedagkan orang tersebut sedang banyak masalah dan tidak mood bercanda,. waa bahaya)
- menciptakan perhatian dari tamu
Bagaimana komunikasi dari atasan kepada bawahan? Atasan harus menjalankan keputusan - keputusan dan kebijaksanaan manajemen kepada staff hotel dengan sikap sesuai dengan standar hotel. Metode yang digunakan agar segala keputusan dikerjakan oleh staff adalah:
- Memberikan penjelasan kepada bawahan baik secara lisan maupun tertulis
- Menjelaskan kerangka pekerjaan kepada baeahan agar target yang harus kita capai bisa terpenuh
- Usahakan mengadakan contac kepada bawahan berprestasi
- Memberikan kritik kepada bawahan manakala pekerjaannya kurag sempurna
- Membuat papan pengumuman manakala ada inforasi - informasi yang penting
- Proses kerja untuk rencana jangka panjang
- Mengetahui kebuthan - kebutuhan bawahan serta pengecualiannya
- Menyelesaikan tugas
- Adanya penyimpangan rencana
- Problem antisipasi
